五金举个例子，我在迈阿密的一家五星级度假酒店办理入住时，Check-in和Check-out分别设置了两条队伍，但速度之慢实在让人无奈。

　　比如酒店为每位客人提供了一种可 绑定信用卡的腕带，本意是让客人通过刷腕带即消费，但电子腕带时不时就失效，客人就得去前台更新，碰上办理入住的长龙就非常之无奈。

　　疫情期间，几年没去美国，这些小插曲让人不由得开始怀念国内酒店服务效率，毕竟国内包括很多中端酒店到店前就可以完成“选房入住”，前台排队是什么上世纪的入住体验？

　　以中国增长最快的中档酒店品牌全季为例，一台小小自助终端，就能完成从刷证、人脸认证到支付、选房全过程，而这样的入住过程，中国消费者其实早已习以为常。

　　当然，酒店Check in速度只是入住酒店体验环节之一，来美国前，很多在美工作生活的朋友就和我前排预警做好酒店“消费降级”的心理准备。

　　简单说，就是万豪、希尔顿这些国内可能标配的五星酒店，在美国无论房间面积，还是入住体验也就是国内三星快捷水平，甚至还不如。

　　比方说，在纽约肯尼迪机场附近一家五星连锁酒店，我很努力地去寻找智能窗帘按钮，结果发现两层窗帘竟然都是手动的，更遑论国内酒店早已普及的智能语音设备。

　　这样的酒店一晚四五百美元，我瞬间理解特朗普为什么能上台了：在美国，钱真的就是纸啊，拜登在位这几年通货膨胀太厉害了。

　　有意思的是，春节期间，不仅中国人出境旅行挺火，在美工作的华人、留子也兴起回国热潮，一对账，发现天塌了。

　　我问他怎么了？他发现新一样，说自己想给孩子要个创可贴，服务员说客房里一键就能提交，十几分钟送过来了！

　　过了一会，A君又小窗Q我，说酒店洗衣免费就算了，房间居然还能实时在线查询洗衣烘干设施闲忙状态和洗烘服务进度。

　　A君自嗨的时候，我正对着奥兰多迪士尼最贵的那家Animal Kingdom Lodge酒店里的投币洗衣机发呆。

　　所以，如果你适应了国内中端酒店很多看似普通的服务，想花同样的钱在国外得到类似体验，那一定是想多了。

　　不仅仅是美国，包括欧洲、中东一些知名目的地的酒店都似乎还停留在几年前，几乎没有什么太多变化。

　　对于消费者这肯定是实际痛点，但大大咧咧的老美好像真的不怎么注重以人为本，卷服务更是天方夜谭，看上去没啥服务的酒店，入住时还要收你一笔说不清道不明的度假费，然后还得头疼按各个州税来算到底应该给每家酒店客房打扫、行李搬运多少小费。

　　反观中国本土酒店品牌崛起的二十年，很多时候我们都忽视了中国已经是酒店业全球增速最迅猛的市场。

　　增速猛也意味着国内酒店业群狼环伺，要么拼命卷，要么出局，所以哪怕是一些头部的中端酒店品牌也卷出了五星酒店的高度。

　　比方说，前两天，我在上海出差住全季，办理入住压根不用人工排房，自助办理机已经具备精准的地图选房功能，不需要再挪一步，对着另外一台机器摄像头刷脸，就可以全部完成入住手续，这种“无感”入住过程极其丝滑，10秒搞定一切。

　　凡事就怕对比，国内酒店的卷不仅仅体现在办理入住上，也体现在人效比上，更体现在智能化硬件设施上。

　　国内为了让酒店服务、营销和管理模式更贴合主流客群口味，这些年努力打造更年轻、更便捷、更科技的酒店形象，和国外一些老牌酒店形成了鲜明反差。

　　再说个小事，我们都习惯了国内酒店大多已经普及的机器人送物这些智能设施美国旅行一个月发现中国酒店真香，这在国内的中端酒店市场几乎形成标配。

　　从客房餐饮配送到智能送物送水，一个机器人就能轻松解决的事情，美国酒店却经常因为沟通导致服务不畅。

　　事实上，明明不以人力服务见长，在明显可以增强人效比的环节，后疫情时代很多国外酒店还在原地踏步，这不能不说是一个遗憾。

　　现在China Travel爆火后，欧美客人花着数百元人民币就能住进国内已经红海厮杀一遍的中端、中高端酒店，享受着高星酒店的“贵族服务”，关键这些酒店还不收小费、度假费，这种“越级体验”让他们惊为天人，大呼小叫也就不难理解了。

　　这些年，电动汽车、Temu、Shein这些中国制造卷得老外、华人消费者直喊真香，实际上国内酒店服务业的智能化标准也在给全球酒店业以启迪。

　　去年年底，美国迪士尼旗下酒店终于开始推广My Disney Experience应用程序中的选房功能，但这样的功能国内早已普及。

　　曾经2012年11月，在线自助选房在华住官网上线位客人使用了这项服务，为了培养消费习惯，酒店还特意开辟了绿色通道，让用户获得优先选房的权益。

　　2014年，以文字形式出现的自助选房整合在华住会APP上。2019年，这一功能又升级为“文字+地图+偏好”的交互方式。

　　说白了，就是让客人花着中档酒店的钱，体验着不逊于国外五星酒店的体验，这一点，在美国被酒店服务业人员傲慢的态度、相对古旧设施折磨过的人懂得都懂。

　　当然，美国酒店之所以存在“比烂”，个人认为是因为确实不愁卖，以纽约曼哈顿为例，卖着全世界最贵酒店房价，所有五星酒店却无一例外连基础早餐都不提供，就是类似的道理。

　　而现在，美国酒店业可能会变得更糟，“纽约老炮”A君和我频频吐槽最近特朗普要驱逐非法移民这件事。

　　他的观点是现在美国酒店的客房打扫等基础服务都是大型酒店连锁集团外包第三方公司在做，其中大量墨西哥、加勒比海诸国的非法移民承包这些工作，这些人若被清理干净，美国酒店服务又会降一个台阶。

　　相反，身在局中，这种国内酒店的“住宿平权”我们感知不强，但当社交媒体上的中外网友“对账”频频，“China Hotel”的优点会更明显，住惯了国内酒店的消费者出境游时也需要放平心态。

　　说到这，我突然想起华住集团创始人季琦那句“发力万亿下沉市场，把中国当成世界来做”， 这些年，国内酒店内卷加剧促使国内中端酒店品牌努力去适配酒店客人 真正需求，并进一步把这种服务带到了更多低线城市。

　　仅以我在国内常住的全季酒店为例，最新数据显示，15年时间已经开出了3000家门店，国内头部中端酒店品牌扩军速度的确是惊人的，科技创新带来的效率提升也是肉眼可见。

　　中端酒店品牌下沉与进一步规模化显然会造福更多国内城市酒店住客和入境旅游的老外，也希望能借此给全球酒店业迭代发展带来更多的“中国思考”。