五金在旅游市场日益繁荣的当下，每一季度的旅游投诉数据都成为了衡量旅业服务质量和市场规范化程度的重要标尺。近日，我深入研究了深圳市文化广电旅游体育局公布的2024年第三季度旅游投诉数据，试图从投诉类型、市场主体、理赔情况以及市场监管等多个维度，为读者呈现一个真实、全面的深圳旅游市场现状。

　　2024年第三季度，深圳全市共接到旅游投诉949宗，与第二季度相比增加了292宗，环比增长44.44%。然而，与去年同期相比，投诉总量却减少了927宗，同比下降49.41%。这一数据表明，尽管当前旅游市场面临一定的挑战深圳旅游市场第三季度投诉分析：透视旅游服务质量的提升与挑战，但深圳在提升旅游服务质量方面取得了显著成效，使得投诉总量同比大幅下降。

　　从投诉类型来看，国内旅游投诉和出境旅游投诉占据了主导地位。其中，国内旅游投诉共计516宗，占比64.74%；出境旅游投诉281宗，占比35.26%。值得注意的是，入境旅游投诉在本季度为零，这可能与当前国际旅游形势以及深圳入境旅游政策调整有关。

　　在具体投诉内容上，旅行社服务质量、旅游购物、纠纷以及领队服务等问题成为了游客关注的焦点。特别是港澳游作为出境旅游的热门选择，投诉数量达到了160宗，占出境旅游投诉总量的56.94%。这反映出在跨境旅游中，游客对于旅行社服务质量的期望与实际体验之间存在一定的差距，需要引起相关部门的重视。

　　从市场主体来看，酒店、景区和旅行社是主要的被投诉对象。其中，景区及住宿服务质量投诉共计354宗，占受理投诉总量的44.42%。这一数据表明，在旅游过程中，游客对于住宿和景区服务质量的关注度较高，这些方面也是提升旅游整体体验的关键所在。

　　旅行社作为旅游产业链中的重要一环，其服务质量直接影响到游客的旅行体验和满意度。尽管本季度旅行社投诉数量同比下降明显，但仍有261宗投诉，占比达到32.92%。这反映出旅行社在服务质量方面仍存在提升空间，需要进一步加强内部管理、提升服务质量。

　　特别值得注意的是，本季度旅行社销售旅游卡引发的投诉较为集中。这些投诉主要集中在“旅游卡”未使用游客要求退款引发的纠纷上。部分旅行社在淘宝、快手、美团、微信视频号等平台通过直播的方式销售旅游卡，但游客在购买后因各种原因未能使用而要求退款时，却遭遇各种拒绝或拖延。这一问题不仅损害了游客的合法权益，也影响了旅行社的声誉和品牌形象。

　　在理赔方面，第三季度理赔总额为82.71万元。其中，国内旅游投诉理赔金额为28.95万元，占比35%；出境旅游投诉理赔金额为53.76万元，占比高达65%。这一数据反映出出境旅游在理赔金额上占据较例，可能与出境旅游的高消费和复杂性有关。

　　为了保障游客的合法权益，深圳市文化广电旅游体育局在多个方面采取了积极措施。一方面，该局加强了对旅行社的监管和管理，通过培训、约谈等方式督促其加强内部管理、提高服务质量。另一方面，该局还联合多方力量共同维护旅游市场秩序，包括与互联网平台建立信息共享协作机制、规范旅游产品营销行为等。

　　在“国庆”节前，深圳市文化广电旅游体育局还组织检查人员分赴各区（新区）开展明查暗访，共检查歌舞娱乐、剧本娱乐、网吧等29家企业，并联合省文化和旅游厅检查组对欢乐谷、招商国旅等旅游企业开展节日期间检查工作。这些行动不仅加强了旅游市场的监管力度，还提升了旅游企业的服务意识和质量意识。

　　为了进一步提升旅游服务质量，深圳市文化广电旅游体育局还印发了《关于进一步提升旅行社团队服务质量的通知》，督促各旅行社全面提升服务质量和安全管理水平。这一通知的出台为旅行社提供了明确的服务标准和要求，有助于推动整个旅业的规范化发展。

　　同时，深圳市旅行社行业协会推出的安心游认证工作也取得了显著成效。截至2024年第三季度，深圳已有54家旅游企业获得安心游认证。凡在安心游认证旅行社参团时出现服务质量问题，消费者可向深圳市旅游纠纷人民调解委员会投诉。经调解双方达成一致赔付意见的，可启动先行快赔联盟机制，为消费者提供2万元以下的快速理赔。这一机制不仅为游客提供了便捷的维权渠道，还增强了游客对旅游市场的信心。

　　在全市2024年第三季度被投诉旅行社排名中，卓越国际旅行社有限公司、港青旅（深圳）国际旅行社有限公司等七家旅行社位列前七名。这些旅行社在服务质量、退款政策等方面存在的问题值得关注和反思。

　　针对这些投诉问题，深圳市文化广电旅游体育局对违规旅行社进行了行政处罚。这些处罚包括没收违法所得、罚款、责令停业整顿等，不仅维护了旅游市场的秩序和公平竞争环境，也为游客提供了更加安全、放心的旅游体验。

　　综上所述，2024年第三季度深圳旅游市场在投诉数量、投诉类型、市场主体以及理赔情况等方面均呈现出一定的特点和趋势。这些数据和案例不仅反映了深圳旅游市场的现状和问题，也为旅游企业提供了改进和提升的方向。在未来，随着旅游市场的不断发展和变化，我们期待深圳能够继续加强市场监管和服务提升工作，为游客提供更加优质、安全、放心的旅游体验。返回搜狐，查看更多