五金南海网5月24日消息（记者 丁文文）对游客而言，游玩过程中服务体验很重要。让游客乘兴而来、满意而归，海南如何以优质服务提升游客满意度？5月24日下午，在“成型起势自贸港：海南以高水平开放引领高质量发展”（广州）专场新闻发布会上，海南省旅文厅副厅长王忠云作了介绍。

　　2024年5月24日，“成型起势自贸港：海南以高水平开放引领高质量发展”(广州)专场新闻发布会。记者 曹志 摄

　　自去年8月，海南全面启动了旅游消费投诉先行赔付机制“海南放心游”平台，游客在海南游玩如何推进旅游服务高质量提升？海南将从这些方面发力，无需担心产品缺斤少两、商家态度不好、投诉无门等问题，海南全力给游客的权益“撑腰”。

　　王忠云表示，今年，海南将继续开展加强信用体系建设；大力提升标准化水平；建立由政府、协会和企业多方参与的旅游服务质量教育培训网络；进一步规范旅游市场秩序等四个方面推进旅游服务高质量提升，树立海南“放心游”新形象。具体而言，将开展六项工作：

　　一是通过强化员工培训，引入外籍，推广科技手段和提供智能化的服务等提升酒店国际化服务水平。

　　二是打造“美食海南”品牌，制定海南美食攻略，打造跟着美食去旅游主题产品，推出经典琼菜、美食街、网红小吃，推进旅游餐饮提升。

　　三是开展海南旅业协会服务能力提升。加强行业自律建设、建立行业激励机制、搭建行业交流平台、建立行业惩戒机制、促进行业规范发展。

　　四是狠抓诚信机制建设。组织开展信用评价、开展信用分级分类监管、开展信用示范企业创建等；加快推动先行赔付机制建设，解决游客的后顾之忧；加大海南放心游、放心付工作推进力度，打造放心消费在海南品牌。

　　五是提升旅游公共服务水平。优化旅游公共服务供给；提升旅游公共服务水平，推动旅游公共服务标准落地实施和持续创新；培育旅游公共服务品牌；创新旅游公共服务方式，以更加开放的思维创新推动旅游公共服务提供。

　　六是开展文明旅游活动。大力倡导爱护环境、保护生态、绿色出游、餐桌文明，推动形成适应新时代要求的文明、健康、绿色旅游新风尚，提升海南旅游的文明程度。